Возврат и обмен товара в touchfive.ru
Хотите вернуть товар? Очень просто!
Получили товар, и поняли, что он не подходит? Не переживайте!
Всё просто: верните товар в его оригинальном состоянии* в течение 7 дней.
Хотите сделать обмен? Очень легко:
Получили товар, и поняли, что он не устраивает?
Всё просто: обменяйте его в течение 14 дней на тот, который Вам нравится больше.
- Верните товар в оригинальном состоянии*.
- Вы выберете то, что вам понравится на замену, а мы вернем Вам разницу в стоимости.
Обнаружили брак? Не волнуйтесь:
Начали пользоваться товаром, но он вышел из строя? Мы починим его или оформим возврат.
* Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).
Подробные правила возврата
Заявление на возврат и место возврата товара
Товар надлежащего качества
Товар ненадлежащего качества
Возмещение стоимости возврата товара
Проверка возврата
Срок возврата денег
1. Заявление на возврат и место возврата товара
- Товар необходимо вернуть по адресу: Москва, ул. 4-я магистральная дом 5стр5 для ИП Нестерова Алена Игоревна (видео как нас найти на территории).
Для покупателей НЕ из Москвы, товар можно вернуть через компанию СДЭК на ПВЗ по адресу: Москва, пр. 1-й Магистральный, 12, стр.1.
- К товару необходимо приложить заявление о возврата товара (Скачать).
- В том случае, если расчет за товар был наличными (например в точке выдаче компании СДЭК), то обязательно необходим чек, подтверрждающий покупку.
2. Товар надлежащего качества
2.1. Категории товара надлежащего качества, подлежащие возврату: мы принимаем возврат всех товаров, без исключений при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков.
2.2. Товар надлежащего качества – исправен и соответствует заявленным свойствам в течение срока эксплуатации. Товар может быть использован по целевому назначению.
2.3. Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).
2.4. Полная комплектация - если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие.
2.5. Срок возврата: товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 7 дней с момента получения клиентом.
3. Товар ненадлежащего качества
- Для товаров, на которые установлен срок гарантийного обслуживания ремонт в авторизованном сервисном центре возможен в течение указанного срока.
- В отношении товара, на который гарантийный срок не установлен, мы предоставляем клиентам возможность вернуть товар без экспертного заключения, подтверждающего брак, в течение 30 дней со дня получения товара. Если недостаток в таком товаре обнаружен вами по истечении 30 дней, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.
4. Возмещение стоимости доставки товара
- Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки на наш адрес не компенсируются!
- Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине покупателя, возврат через компанию СДЭК на ПВЗ по адресу Москва, пр. 1-й Магистральный, 12, стр.1 делается за счет ИП Нестеровой А.И.
Для возврата через СДЭК у менеджера необходимо получить накладную на возврат, для этого напишите, пожалуйста, на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. В теме письма обязательно написать "Возврат товара ненадлежащего качества через ТК СДЭК. Запрос накладной на возврат". В тексте письма написать номер заказа.
5. Проверка возврата
После поступления товара на склад в г. Москва наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа.
6. Срок возврата денег
Может занимать до 10 дней с момента поступления на склад и аннуляции возврата. Как правило, это занимает не более 2-3 дней.
Возврат денег
Возврат денег производится перечислением на счет покупателя или на карту с котороый была оплата на сайте. В случае покупки товара за наличные и возврата товара по адресу Москва, ул. 4-я магистральная дом 5стр5 возврат д/с производится наличными.
